Refund policy
Política de Garantía, Envíos y Reclamaciones por Daños en el Envío - Distribuidora Quinto Elemento S.A.S.
En Distribuidora Quinto Elemento S.A.S., nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y eficiente, cumpliendo con todas las regulaciones vigentes en Colombia, especialmente las relacionadas con productos de vapeo. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos, garantías y procedimientos de reclamación por daños en el envío:
1. Envíos y Garantías
Proceso de solicitud de garantía:
Si un producto presenta fallas o defectos, debes reportarlo de inmediato a través de un formato especial que recibirás al momento de la compra. Además, si tienes evidencia visual de la falla, deberás enviarla (foto o video) al WhatsApp del asesor.
Nota: Si el formato no está diligenciado correctamente o no se envía con el producto, no se iniciará el proceso de garantía.
Condiciones para la devolución del producto:
El producto debe ser enviado con su caja original y todos los accesorios que contenía en el paquete original. Además, el sello de garantía debe estar intacto (no debe estar roto ni manipulado). Si el producto se recibe sin la caja o los accesorios originales, no será aceptado para revisión.
Plazo para la revisión de la garantía:
El proceso de revisión para determinar la viabilidad de la garantía tomará un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. El cliente será notificado del estado de su solicitud por el asesor comercial.
Plazo de garantía:
Equipos de Vapeo:
Tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de facturación, siempre que no presenten daños causados por mal uso o manipulación incorrecta.
Desechables:
Tienen una garantía limitada de 30 días a partir de la fecha de facturación.
Productos en Oferta, Promociones, Open Box y Líquidos de Vapeo:
No tienen garantía, ya que se consideran productos que pueden ser alterados o manipulados por el cliente.
2. Excepciones de Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
Daños físicos debido a mal uso, manipulación indebida, abuso, mal transporte o descuido.
Daños por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
Sellos de garantía rotos o manipulados.
Productos adquiridos fuera de Distribuidora Quinto Elemento S.A.S. (todos nuestros productos son escaneados antes de la entrega, por lo que los sellos deben estar intactos).
Daños causados por líquidos, ácidos o sustancias externas no autorizadas por el producto.
Presencia de humedad, desgaste habitual o uso indebido que no siga las instrucciones del manual.
Accidentes, modificaciones o reparaciones incorrectas realizadas por terceros.
Residuos sólidos o líquidos dentro de productos con certificación IP67, ya que esta certificación solo protege contra agentes externos y no contra la entrada de sustancias que dañen el equipo.
3. Política de Reclamación por Daños en el Envío
Dado que los envíos son tercerizados, no nos hacemos responsables por los retrasos o daños causados por las transportadoras. Para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones, te pedimos que sigas estas indicaciones al recibir tu pedido:
Evidencia fotográfica y en video:
Es obligatorio registrar fotográficamente y en video el estado del paquete al momento de la entrega, especialmente si notas alguna alteración en el paquete (como cajas abiertas, dañadas, o manipuladas). Esta evidencia es crucial para poder gestionar cualquier tipo de reclamación o reemplazo del producto.
Daños visibles en el paquete:
Si observas daños evidentes en el paquete al momento de la entrega, no aceptes el paquete hasta haber documentado y registrado las evidencias correspondientes. Si no sigues este procedimiento, la reclamación deberá gestionarse directamente con la transportadora, ya que no nos hacemos responsables de los daños durante el transporte.
4. Contacto para Garantías, Reclamaciones y Devoluciones
Si tienes alguna duda o inquietud sobre el proceso de garantías, devoluciones o envíos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Teléfono: (+4) 353 0769
WhatsApp: (+57) 313 780 6562
Ley 1480 de 2011
Nuestra política se ajusta a las normativas de la Ley 1480 de 2011 de Protección al Consumidor, regulando los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores. Los artículos mencionados son los siguientes:
Artículo 3: Derechos de los consumidores.
Artículo 7: Información sobre las condiciones de la garantía.
Artículo 8: Procedimiento para ejercer los derechos de garantía.
Artículo 10: Excepciones a la garantía.
Artículo 11: Plazos y condiciones para la devolución y reemplazo de productos.
Esta política está diseñada para asegurar que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones y que las reclamaciones sean gestionadas de manera eficiente.